消费观念升级，商家加强与消费者互动已成趋势

3月2日，阿里巴巴商家事业部总经理张阔在2016商业服务生态峰会上透露，截至2015年底，手机淘宝商家累计活跃粉丝数超过100亿，电商迎来“拼粉”时代。

“消费者在手机端的浏览访问习惯有了明显的变化，以前用户进来或许就是搜索自己想要的宝贝，但现在用户可能会是因为要看小米的新品发布会直播，要看韩都衣舍的走秀，要听罗辑思维的演讲而‘逛’手机淘宝。”张阔出席2016商业服务生态峰会作演讲表示。

另一组数据说明了内容对于无线电商的重要性：据张阔介绍，2015年，手机淘宝内容型产品的关注度和浏览率明显上升，包括微淘、淘宝头条、淘宝社区、爱逛街在内的内容型平台和产品用户UV（独立访问量）增长率都超过了100%；消费者进入手机淘宝店铺的比例也提升了100%；同时每个消费者浏览手机淘宝宝贝页面的次数明显增加，相比PC时代增长了3倍以上。

消费者对于内容的重视让一批优质的“内容型”商家账号脱颖而出，尤其以达人、网红为代表的新派网商在手机淘宝上受到广大用户的欢迎。数据显示，在2015年淘宝女装类C店销售额排名前10的网店中，就有5家网络红人店铺，这些店铺的“掌柜”张大弈、赵大喜、于梦姣等均是知名网络红人，拥有强大的粉丝号召力，并善于把粉丝转化为购买力。

在红人店铺的带动下，越来越多商家在日常发布“宝贝”以外，开始尝试通过“微淘”等内容平台让消费者了解商品以外的品牌信息和知识。消费者也开始关注商品背后的店铺和账号，并成为这些账号的会员与粉丝。据统计，经过多年积累以及过去一年的爆发增长，截至2015年，手机淘宝商家累计活跃粉丝数已超过100亿。

“很明显，无线时代的电商运营已经从单纯的卖货、促销进入到拼粉丝时代”，清华大学企业成长与经济安全研究中心研究员崔瀚文表示，“粉丝量是否超过1000个，已经成为商家是否实现了无线转型的标志，如果一个商家在手机淘宝上拥有超过1000个粉丝，那他在无线端可能会取得完全不一样的商业结果。”

新消费时代的到来给淘宝的商家和合作伙伴提出了更高要求，更多的店铺开始尝试在无线店铺页面内嵌更多互动性内容，让消费者在逛店期间，做到可看、可玩、可消费。韩都衣舍创始人赵迎光透露，韩都衣舍有专门运营微淘粉丝的团队，每天编辑不同的资讯、话题、直播内容来吸引用户。据了解，目前韩都衣舍专门做无线内容及与粉丝互动的团队就有180人，数据、视觉、策划、推广等都有明确分工。

变着花样“发红包”是商家无线内容运营升级的另一种表现。2015年双11期间，消费者既可以在手机淘宝搜索“密令红包”抢“红包雨”，也可以进入某家店铺后通过“狂欢城”玩游戏拿红包，还可以进入手机端店铺“微淘”页面参加盖楼、猜猜乐等游戏领互动红包，甚至通过分享商品和店铺链接获得“裂变红包”，十多种抢红包方式不仅提升了消费体验，也让消费者、商家之间的互动更加密切。

手机淘宝高级无线技术专家徐昭在峰会透露，2016年手机淘宝会继续升级内容平台属性，比如很快将上线多媒体视频平台，支持商家通过手机淘宝来进行“新品发布”、“视频拜年”、“走秀直播”等强化内容属性的动作。

早在2013年，手机淘宝“微淘”平台就开始向第三方提供开放接口，允许商家、达人、网红、自媒体及第三方开发者通过微淘平台创造与产生内容。2015年，阿里巴巴全面尝试开放手机淘宝无线端接口，解决商家在无线引流、店铺装修、营销、互动、会员管理、数据分析等方面的需求，许多第三方开发者也抓住无线端开放机遇，掀起一轮基于淘宝无线端的“创业潮”。

以火舞游戏为例，2015年双11期间，火舞游戏与天猫合作，帮助设计天猫“互动城”，其为品牌商定制的“抓钱”、“喵喵爱飞行”等10款互动游戏，吸引了近3万家天猫旗舰店参与。仅一款“抓钱”游戏单日PV（页面浏览量）就超过1亿，10款游戏每日页面浏览量接近3亿，有效为商家发放了优惠券和红包，并带来大量的关注者和下单量。

据介绍，2016年，手机淘宝将对外开放更多的无线端接口以及无线店铺、详情页、微淘等核心链路，让开发者实现手淘内创业，让商家实现内容自运营。同时打造内容开放平台，与更多第三方媒体如优酷、微博等互动，为内容生产者提供更强内容变现能力。这不仅是商家的机遇，广大无线开发者和服务商也将迎来新商机。